お客様アンケート
★鴻巣市 H様★
＜28．ご意見・ご感想・ご要望＞
２回目のリホームでした。極小さな気になることにも最後まで対応して頂きました。職人さん方も丁寧に良くやって頂きました。やはり丁寧にやって頂けると嬉しいですし安心出来ますよね。
（鴻巣市 / Ｈ様 / 内装・浴室リフォーム工事）
★上尾市 O様★
＜7．当店スタッフの応対にはご満足いただけましたか。＞
要望を生活の観点からお聞きいただいて、安心して相談できました。
＜ 8．提案プランはご満足いただけるものでしたか。＞
イメージ図を沢山ご用意いただいて、完成予想がイメージしやすく、意思決定が容易でした。
＜14．施工者（職人）のマナー・応対にはご満足いただけましたか。＞
大工仕事ご担当の岡田さんが礼儀正しく、細やかなお気遣いで（もちろんお仕事のクオリティも）、大変満足しています。次回お願いするときにも岡田さんを指名させていただきたい！
＜15．工事期間中のスタッフのお客さまへの応対・配慮にはご満足いただけましたか。＞
工事のポイントごとにご訪問いただき、安心しておまかせできました。
＜16．施工者について、良かった点や悪かった点があれば教えてください。＞
内装工事（床、壁造作等）の工事をした人：良：大変きれいに施工していただきました。毎回の終了時には問題なく生活を維持できるように配慮していただきました
キッチンの工事をした人：良：施工終了時に使用する際の注意点をわかりやすくご説明いだきました。
＜28．ご意見・ご感想・ご要望＞
最初から最後までしっかりご説明があったことから安心してお任せすることができました。施工の皆さんには細やかにお気遣い頂いたことで、リフォーム中も滞りなく生活できました。またお願いすることもあると思いますので今後とも宜しくお願いします。
（上尾市 / O様 / LDK改装工事）
★鴻巣市 M様★
＜16．施工者について、良かった点や悪かった点があれば教えてください。＞
内装の工事をした人：良：階段下で凹凸の多い難しい壁でクロス貼りは大変なところを綺麗に仕上げていただいた
＜28．ご意見・ご感想・ご要望＞
担当の方が話しやすい方で良かったです。我が家のトイレはINAX製でしたので、LIXIL認定のリフォーム専門店にいたしました。難しい階段下のクロス貼りも腕のよい職人さんのおかげで綺麗に仕上げていただいて良かったです。
（鴻巣市 / M様 / トイレ工事）
★上尾市 D様★
＜ 7．当店スタッフの応対にはご満足いただけましたか。＞
依頼の連絡を入れてからの対応が早く、初回の訪問時にリフォームをする事への不安を、丁寧に聴いてくれました。
＜8．提案プランはご満足いただけるものでしたか。＞
シンプルでスッキリしていて気に入っている。
＜16．施工者について、良かった点や悪かった点があれば教えてください。＞
小川さん：良：マンションのため、時間や音や廃棄物への気配りもしっかりとされていたので良かったです。
壁紙の工事をした人：良
＜28．ご意見・ご感想・ご要望＞
営業の方の対応も早く、職人さん方も、期間内にしっかりと丁寧に仕上げてきださり、とても満足しています。今後もお願いしたいと思います。
（上尾市 / D様 / 洋室内装工事）
★さいたま市 Ｋ様★
＜8．提案プランはご満足いただけるものでしたか。＞
マンションの梁下のパネルを取り外すことができると教えていただいたこと。
＜12．工程および工事期間についてはご満足いただけましたか。＞
効率よく進めていた、予定より早めに仕上がったこと。
＜14．施工者（職人）のマナー・応対にはご満足いただけましたか。＞
疑問には親切に納得いくまで説明していただいたこと。
＜24．総合的に今回の工事を当店に依頼してご満足いただけましたか。＞
依頼してから完了までとても迅速に対応していただき、助かりました。
＜28．ご意見・ご感想・ご要望＞
ありがとうございました。大変満足しています。
（さいたま市 / Ｋ様 / リノベーション工事）
★桶川市 Ｋ様★
＜12．工程および工事期間についてはご満足いただけましたか。＞
もう少し工期が短縮できたら、なお良い
＜16．施工者について、良かった点や悪かった点があれば教えてください。＞
職人のあいさつがしっかりできている
＜24．総合的に今回の工事を当店に依頼してご満足いただけましたか。＞
床材の貼り間違いのやり直しで、工事終了予定が１日延びたために洗濯機搬入の電気屋さんに設置作業をお願い出来なかったので、次の日洗濯機のつなぎの部分の部品を買い、自分で繋がなければならず、少し大変でした。
＜28．ご意見・ご感想・ご要望＞
丁寧な対応で、とても良い
（桶川市 / Ｋ様 / 水廻り工事）
★上尾市 Ｋ様★
＜7．当店スタッフの応対にはご満足いただけましたか。＞
突然伺ったにもかかわらず、妻が名刺を頂いた男性（店長さん）はもちろん、担当の女性も素敵な笑顔で質問に的確に答えて下さり、素晴らしい接客でした。他を見て比べてからと思っていた気持ちがなくなりました。
＜12．工程および工事期間についてはご満足いただけましたか。＞
１１月に急に家を買う事になり、お風呂をリフォームして引っ越ししようと、工事をお願いに。どうやっても出来上がるのは年末と言われて、焦りました。仕方ない事でしたが、１日でも早く仕上がって欲しかったです。
＜14．施工者（職人）のマナー・応対にはご満足いただけましたか。＞
引っ越し前の家を無人の状態でリフォームして頂いたので、職人さんにはほとんどお会いしないまま終わりました。
＜15．工事期間中のスタッフのお客さまへの応対・配慮にはご満足いただけましたか。＞
工事の様子や今後の予定などをラインメールで随時ご報告頂けて、安心出来ました。
＜24．総合的に今回の工事を当店に依頼してご満足いただけましたか。＞
床材の貼り間違いのやり直しで、工事終了予定が１日延びたために洗濯機搬入の電気屋さんに設置作業をお願い出来なかったので、次の日洗濯機のつなぎの部分の部品を買い、自分で繋がなければならず、少し大変でした。
＜28．ご意見・ご感想・ご要望＞
LIXILの製品についての要望は、シャワーの水圧が弱いのが気になります。湯温が低い場合の調節ももう少し簡単なら良いのにと思いました。ヒロタさんのスタッフさんについては、感謝しかありません。少しでも早く引っ越したいと言うこちらの要望に、全力で応えてくださろうと頑張ってくださいました。工事についても、分からない事だらけで、つまらない質問も沢山したと思いますが、いつもとても丁寧に真摯な態度でお応えいただけて感激でした。店長さんも正木さんも笑顔が素敵で親しみやすく、それでいてプロとしての知識と判断力で的確なアドバイスをして下さいました。お陰様で快適に過ごせています。本当にありがとうございました。
（上尾市 / Ｋ様 / 浴室工事）
★桶川市 Ａ様★
＜7．当店スタッフの応対にはご満足いただけましたか。＞
無理に高価なものを勧めず、現状やこちらの希望を元に最適な提案をしていただいた。連絡のタイミングや作業開始時のフォローなどもしっかりしていた。
＜ 8．提案プランはご満足いただけるものでしたか。＞
外壁塗装劣化に対してはコストバランスの取れた提案を、新築から10年を超えていて床下の白蟻なども心配だったので、点検の後に防蟻処理もしていただいた。
＜ 9．見積書には明細が記載され、ご満足のいく説明がありましたか。＞
施工範囲や内容についてしっかり説明があり、不明点にもすぐに答えてくれた。
＜ 14．施工者（職人）のマナー・応対にはご満足いただけましたか。＞
職人さんの応対や丁寧な作業が素晴らしかった。日に日にキレイになっていく家を見て、幼い子どもたちはとても喜んでいた。
＜ 15．工事期間中のスタッフのお客さまへの応対・配慮にはご満足いただけましたか。＞
現場と進捗が共有されていて、現状と先の見通しについてしっかり説明があり、安心してお任せできた。
＜28．ご意見・ご感想・ご要望＞
家の工法や建材、設備など旧トステム製品を多く使っていることもあり、リフォームに関しても一定以上の品質と適切な費用という部分では、とても信頼感高く依頼ができた。外壁だけでなく、家のこと全般をお任せできるお店を探していたので、ヒロタさんとは長くお付き合いさせていただければとおもいます。家を建てた工務店は潰れていて、築13年ほどですので、設備類の更新時期が気になります。そう言った部分もアドバイスやキャンペーンなどあればお願いしていきたい。
（桶川市 / Ａ様 / 外装・床下工事 ）
★北本市 Ｓ様★
＜7．当店スタッフの応対にはご満足いただけましたか。＞
説明がとても分かりやすく、すべての対応が早かったです
＜12．工程および工事期間についてはご満足いただけましたか。＞
年末は商品の手配等で無理かなと思っていましたが、即工事してくれました。
＜16．施工者について、良かった点や悪かった点があれば教えてください。＞
トイレリフォーム の工事をした人：良：手際よくやってくれました。
＜20．引渡し前、または引渡し時のスタッフ立ち合いによる検査はご満足のいくものでしたか。＞
工事内容をよく確認していました。
＜ 21．工事の仕上がりにはご満足いただけましたか。＞
きちんと綺麗に仕上がっていました。
＜ 23．引渡し時のアフターサービスについての説明がご安心いただけるものでしたか。＞
今後、修理等が必要になったら、またお世話になりたいです。
＜24．総合的に今回の工事を当店に依頼してご満足いただけましたか。＞
迅速に対応してくれたので、大変助かりました。
＜28．ご意見・ご感想・ご要望＞
スタッフ、施工者の対応は大変よかったです。有難うございました。要望として、消費税10％は分かりますが、さらに施工管理費10％は予定外の出費でした。これまで経験したことがなく、必要ないと思います。
（北本市 / Ｓ様 / トイレリフォーム工事 ）
★さいたま市 Ｔ様★
＜ 7．当店スタッフの応対にはご満足いただけましたか。＞
見積りから工事完了まで顧客とのコミニュケーションは怠りなく安心して工事を任せられ、大変満足な出来映えであった。見積価格の明瞭さ、工事の進行管理・進捗報告など、顧客対応に誠実さを感じた。
＜ 9．見積書には明細が記載され、ご満足のいく説明がありましたか。＞
見積り内容の説明はとても分かりやすかった。特に工事進行途中での工事内容の変更、追加もきちんと整理され、説明された。
＜14．施工者（職人）のマナー・応対にはご満足いただけましたか。＞
４つの施工(風呂、玄関ドア、デッキ、門扉)工事業者の方々にお世話になったが、皆さん一致して工事に一生懸命で好感を持てた。
＜16．施工者について、良かった点や悪かった点があれば教えてください。＞
４施工業者全て の工事をした人：良：誠意ある対応と丁寧な工事
＜28．ご意見・ご感想・ご要望＞
本工事における顧客満足度は前述の通りで大満足。LIXILリフォームショップ ヒロタ上尾店には感謝です。ありがとう。
（さいたま市 / Ｔ様 / 玄関・浴室・外構工事 ）
★上尾市 Ｓ様★
＜28．ご意見・ご感想・ご要望＞
初めてLIXILリフォームショップさんにお願いしたのですが、見積りやお店でのスタッフさんの対応、施工業者さんの対応ともにとても丁寧、迅速でとても良かったです。
（上尾市 / Ｓ様 / 玄関ドア交換工事 ）
★桶川市 Ｋ様★
＜16．施工者について、良かった点や悪かった点があれば教えてください。＞
水道配管やガス配管の工事をした人：良：水道配管やガス配管関係で施工業者さんが工夫してくれて、キッチン下段の収納が使えるようなりました。
＜28．ご意見・ご感想・ご要望＞
今回入れたリシェルを説明してくれた大宮ショールームの木島さんには、細かな使い方だけでなくノクトとの違いなどを分かりやすくご説明いただきリシェルにして良かったと思います。また貴社製品のことだけでなく、壁紙の相談や納入後に便利グッズなどを持ってきていただき収納のアイデアをご教示いただき、本当に感謝しています。
（桶川市 / Ｋ様 / キッチンリフォーム工事 ）
★さいたま市 Ｅ様★
＜28．ご意見・ご感想・ご要望＞
製品、工事、スタッフの方。全て満足でした。浴室の利用できない日も、多くなく良かったです。
（さいたま市 / Ｅ様 / 水廻り工事 ）
